Conform legislației în vigoare în România în ceea ce privește politica de retur, bunurile care fac obiectul comenzilor plasate online pe Site pot fi returnate în termen de 14 zile de la data primirii acestora, fără invocarea unui motiv.

CATALINA GERU JEWELRY SRL se supune politicii de retur care se regăsește în OUG 34/2014, iar returul bunurilor se acceptă doar în acești termeni legali și în termenii descriși mai jos.

Vânzătorul recomandă păstrarea ambalajului original e către Client pentru protejarea integrității produselor. Produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat.

Vânzătorul se obligă să ramburseze contravaloarea produsului în maxim 14 zile calendaristice de la data informării de către Client asupra deciziei sale de retragere din contract și acceptarea efectuării returului de către Vânzător. CATALINA GERU va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat, în cazul în care CATALINA GERU nu s-a oferit să recupereze ea însăși produsul (se va lua data cea mai recentă).

Returnarea produselor este permisă doar persoanelor fizice, iar în cazul în care Clientul va solicita retragerea din Contract în termenii legali de retragere prevăzuți în contract, acesta va trebui sa returneze inclusiv eventualele cadouri care ar fi putut însoți produsul returnat. Dacă Comanda este achitată, Vânzătorul se obligă să ramburseze suma în cel mult 14 (paisprezece) zile de la data la care a fost informat de Client în legatură cu retragerea din Contract.

Vânzătorul va returna suma prin virament bancar. Clientul se obligă să noteze contul bancar în care dorește să se efectueze transferul contravalorii bunurilor returnate în rubrica „Modalitate de plată” de pe formularul de retur. În momentul de față, aceasta este singura modalitate de returnare a contravalorii produsului.

Clientul se obligă să suporte cheltuielile de retur, cu excepția situațiilor când bijuteria prezintă un defect de producție sau se deteriorează în mod neprevăzut, din motive ce nu țin de client. De asemenea, în cazul livrării unui alt produs față de cel comandat, CATALINA GERU se va ocupa de schimbul acestuia cu unul corespunzător.

Expedierea bijuteriilor pentru retuș ori a celor pentru care s-a renunțat la cumpărare se face obligatoriu, dupa notificarea în scris a intenției la adresa hello@cataliangeru.ro. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta primirea coletelor retur fără notificare scrisă prealabilă.

Vă rugăm să trimiteți pachetele pe adresa: Splaiul Unirii 160, Bucuresti,sector 4.

Bunurile executate la comandă sau produsele din argint și aur de 14k și 18K care suferă modificări nu pot fi returnate.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul dacă bunurile returnate prezintă deteriorări sau sunt incomplete, sunt uzate, zgâriate, lovite, au suferit șocuri electrice, au accesorii lipsă sau certificate de garanție lipsă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de refuza returul în cazul identificării unor abuzuri (exemplu: returnări repetate de către același Client).

Dacă Clientul dorește modificarea datelor de facturare de pe persoană fizică pe persoană juridică, trebuie să trimită cererea în maxim 48h de la intrarea în posesie a bunuurilor comandate pe adresa de e-mail oficială acceptată de Vânzător.

Termenul de soluționare este de până la 30 zile lucrătoare.

Produsele comercializate pe Site sunt însoțite de un certificat de garanție care stipulează repararea sau înlocuirea produselor care au defecte de fabricație în termen de 30 zile de la achiziționare.

Produsele comercializate pe Site sunt însoțite de asemenea de un ghid cu modurile de îngrijire ale produselor.